Почему люди отписываются от Telegram-канала после рекламы

Люди отписываются от Telegram-канала после рекламы, когда ожидания не совпадают с содержанием: пришли за одним, увидели другое. Ещё причины — неподходящая аудитория, неудобные посты и слишком много продаж.

Часть читателей уйдёт в любом случае. Важно понять, из какой рекламы они пришли, когда отписались и сколько стоит тот, кто остался. Ниже — что проверить и как уменьшить отписки.

Почему подписчики уходят: 7 причин

1. В рекламе обещали одно, в канале другое

Человек пришёл за шаблонами, а увидел личный дневник. Или ждал разборов для новичков, но попал в канал с профессиональным жаргоном.

Что сделать: откройте рекламный пост и последние публикации рядом. Они про одну задачу и для одной аудитории? Обещанный материал должен быть легко доступен.

Ожидание не совпало

В рекламном посте

«Готовые шаблоны для рекламы»

В канале

Личные новости и продажа курса. Шаблоны нужно искать.

Обещание выполнено

В рекламном посте

«Готовые шаблоны для рекламы»

В канале

Шаблоны в закрепе. Ниже — примеры, как их использовать.

2. Рекламу увидели не те люди

Общей тематики недостаточно. В канале про бизнес могут сидеть начинающие фрилансеры, а вы продаёте услуги крупным компаниям.

Что сделать: проверяйте, для кого пишет площадка, какие вопросы обсуждают читатели и что им предлагают. Подробнее — в гайде по выбору каналов для рекламы.

3. Человек пришёл только за подарком

Скачал чек-лист, узнал ответ или дождался розыгрыша — задача выполнена. Причины читать дальше он не увидел.

Что сделать: связывайте подарок с темой канала. После него предложите полезное продолжение: пример применения, разбор ошибки или следующий шаг.

4. Новому читателю непонятно, с чего начать

В описании — абстрактные слова. В закрепе — старая акция. Последние посты понятны только тем, кто давно следит за автором.

Что сделать: коротко объясните, для кого канал и чем полезен. В закрепе дайте несколько сильных материалов и ссылку на то, что обещали в рекламе.

5. Слишком много продаж или чужой рекламы

Человек подписался на полезные разборы, а получил череду предложений что-нибудь купить. Ценность подписки становится непонятной.

Что сделать: просмотрите последние десять постов глазами новичка. Есть ли среди них то, ради чего он пришёл? Универсальной пропорции полезного и продающего контента нет — оценивайте реакцию своей аудитории.

6. Читать неудобно

Сплошной текст, длинное вступление, мелкие надписи на картинках. Или десяток сообщений подряд, каждое с отдельной мыслью.

Что сделать: ставьте главное в начало, делите текст на короткие абзацы, объединяйте связанные сообщения. Проверяйте пост на телефоне перед публикацией.

7. Канал перестал быть актуален

Человек уже решил задачу, сменил интересы или просто сократил число подписок. Также старые читатели могут уйти, если канал резко поменял тему.

Что сделать: сравните отписки новых и давних подписчиков. Если уходят обе группы, проверьте изменения в контенте. Не каждую отписку можно предотвратить.

Как понять, где проблема

Уходят вскоре после вступления. Начните с обещания в рекламе, аудитории площадки и первых постов, которые видит новичок.

Отписки растут после конкретной публикации. Проверьте её тему, подачу и частоту постинга. Совпадение по времени — повод для проверки, а не доказанная причина.

У одной площадки результат заметно хуже. Сравните рекламные тексты, даты и условия размещения. Причина может быть и в аудитории, и в самом объявлении.

Резкий отток сам по себе не доказывает накрутку. Для такого вывода нужны дополнительные признаки: история роста канала, просмотры, рекламные размещения и качество пришедшей аудитории.

Как отследить отписки после рекламы

Общее число подписчиков не показывает результат конкретного размещения. Например, за день пришло 100 новых людей и ушло 80 давних читателей. Прирост — 20, но это не означает, что реклама потеряла 80% своей аудитории.

Для проверки:

1. Создайте отдельную пригласительную ссылку для каждого размещения. Telegram позволяет видеть, кто вступил по конкретной ссылке — это описано в официальном блоге.
2. Подключите учёт до выхода рекламы. В названии ссылки укажите площадку и дату. Одну ссылку не используйте для нескольких одновременных закупов.
3. Смотрите входы, выходы и остаток именно по этой ссылке. Заявки, которые ещё не одобрены, не считайте подписчиками.
4. Сравнивайте одинаковые сроки. Например, сколько людей осталось через 7 дней после вступления. Нельзя честно сравнить вчерашнюю рекламу с размещением месячной давности.

Для этого я сделал Status Link. Бот учитывает входы и выходы по пригласительным ссылкам и показывает, сколько людей осталось. Подключать его нужно заранее: прошлую историю входов и выходов он сам не восстановит.

Пример экрана Status Link: смотрите строки «Вошли», «Вышли» и «Итог». Цифры на скриншоте показывают отдельную ссылку, а не норму отписок.

Ссылка показывает источник вступления. Если её переслали в другой канал, в статистике останется та же ссылка — учитывайте это при разборе результатов.

Как считать отписки и цену оставшегося подписчика

Возьмите людей, пришедших из одного размещения. Зафиксируйте, сколько из них остаётся подписанными через выбранный срок. В примере ниже — через 7 дней после вступления.

• Доля отписок: число тех, кто к этому сроку ушёл и не вернулся, разделить на число пришедших и умножить на 100%.
• Удержание: число оставшихся разделить на число пришедших и умножить на 100%.
• Цена оставшегося подписчика: расходы на размещение разделить на число оставшихся.

Повторные входы одного человека не считайте новыми людьми. Если сервис показывает события входа и выхода, уточните, как он учитывает возвращения.

Условный расчёт · по 10 000 ₽ на размещение

Кто остался через 7 дней?

Размещение А

Пришли

200

Ушли

100

Остались

100

Удержание — 50%

За нового: 50 ₽

100 ₽

за оставшегося подписчика

Размещение Б

Пришли

160

Ушли

20

Остались

140

Удержание — 87,5%

За нового: 62,5 ₽

71,43 ₽

за оставшегося подписчика

В размещении А новый подписчик стоил 50 ₽, в Б — 62,50 ₽. Но через неделю цена оставшегося подписчика оказалась ниже у Б: 71,43 ₽ против 100 ₽.

При этом подписка ещё не означает чтение или покупку. Для бизнеса дополнительно считайте заявки и продажи. Больше про исходную стоимость размещений — в статье о ценах на рекламу в Telegram.

Что исправить перед следующей закупкой

• Сверить обещание рекламного поста с реальным содержанием канала.
• Вынести обещанный материал и навигацию в закреп.
• Подготовить полезные публикации по теме, на которую привлекаете людей.
• Подключить учёт и выдать площадке отдельную ссылку.
• Протестировать одно изменение: например, новый текст на сопоставимой аудитории. Так проще понять, что повлияло на результат.

Если проблема в подаче, начните с гайда по рекламным креативам. Повторять закупку без изменений стоит только после того, как разобрались с предыдущим результатом.

Частые вопросы

Какой процент отписок считается нормальным?

Одной нормы для всех каналов нет. Значение зависит от аудитории, рекламного обещания и срока наблюдения. Сравнивайте похожие размещения через одинаковое время и смотрите на стоимость оставшихся подписчиков и заявок.

Можно ли узнать, кто отписался от Telegram-канала?

При заранее подключённом боте учёта можно фиксировать выходы пользователей. Но Telegram не сообщает причину ухода: её придётся проверять по рекламе, контенту и обратной связи.

Поможет ли закрытый канал уменьшить отписки?

Сам по себе — нет. В закрытый канал человек может вступить, чтобы посмотреть содержимое, а затем выйти. Выбирать открытый или закрытый канал стоит под задачу, а результат рекламы оценивать по удержанию и целевым действиям.

Если хотите разобраться в своих закупах, приходите на консультацию. Посмотрим площадки, рекламные посты и статистику — определим, что проверить в следующем размещении.